KTV客服经理管理制度主要包括以下几方面:1. 客服经理的上班时间为每天7:30至营业结束,不得中途或提前离开营业场所。如有特殊情况需要请假,需向直属营业经理请假,否则将罚款100元,旷工罚款200-500元。2. 客服经理在当值时需要保持良好的精神状态,热情待客。不允许穿着夸张的服饰,挑客人,或对客人评头论足,甚至与客人发生争执。如遇客人投诉,将处以300—500元的罚款。3. 客服经理需要严格遵守公司的各项管理规章制度,并严格管理自己的下属业务推广人员,对所属的业务推广人员的管理负有直接责任。
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4. 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。5. 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。6. 注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。7. 愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,客户经理须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。8. 顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。9. 客户经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。10. 客户经理应具德郑州KTV管理基本的沟通技巧和营销技巧。11. 每日做好工作记录和工作总结。
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